عملاء يحتاجون متابعة

نظرة عامة

عملاء يحتاجون متابعة هي أداة استباقية للاحتفاظ بالعملاء، تحدّد تلقائياً العملاء الذين تغيّر سلوكهم الشرائي نحو الأسوأ. بدلاً من انتظار اختفاء العملاء، يُقيّم النظام كل عميل بناءً على نسبة انخفاض الطلبات والقيمة مقارنةً بالفترة السابقة المماثلة، وعدد الأيام منذ آخر عملية شراء. يحصل كل عميل على مستوى اهتمام — حرج، عالٍ، متوسط، أو بسيط — حتى يتمكن فريق المبيعات من تصنيف قائمة المتابعة دون أي تحليل يدوي. يُبرز النظام أيضاً العملاء المُستردّين الذين عادوا للشراء بعد انقطاع. من الجدول، يستطيع المندوبون فتح ملف العميل الكامل أو إرسال رسالة واتساب أو إجراء مكالمة هاتفية بنقرة واحدة، محوّلين التحليل مباشرةً إلى إجراء.

لماذا هذه الميزة مهمة؟