CRM للصيدلية ليس برنامج تسويق منفصل. هو أن تعرف من اشترى، متى، وما الذي تراجع، من نفس الفواتير التي على الكاشير.
متى يظهر الاحتياج؟
- عملاء علاج متكرر، وتريد أن تعرف من انقطع
- أطباء يرسلون مرضى، وتريد أن تعرف من خفّت إحالاته
- رصيد آجل أو نقاط، والموظف يسأل زميله بدل ما يراها على الشاشة
- عرض لعميل معيّن يُنسى لأنه مكتوب في ورقة
ماذا يغطي فارما سينك
ملف العميل يجمع الرصيد والنقاط وآخر زيارة والسجل. أكثر العملاء شراءً يرتّب الفترة ويقارنها بالسابقة. عملاء يحتاجون متابعة يظهرون عند انخفاض النشاط. نفس الفكرة للأطباء المحوِّلين. على شاشة الطلب تظهر بيانات العميل بدون مغادرة البيع. واتساب من القائمة يفتح رسالة بعد المراجعة، لا بدلًا عن معرفة من يستحق الاتصال.
هل أحتاج CRM وأنا صيدلية واحدة؟
نعم إذا عندك عملاء يعودون أو أطباء محوِّلين. الفرع الواحد يستفيد من الملف والتنبيه مثل السلسلة.
هل هذا بديل للإكسل؟
إذا كان الإكسل نسخة من الفواتير، نعم المشكلة أنه يتأخر. CRM هنا يُبنى من البيع نفسه.